家政保洁人员上门服务时应当注意哪些?
当今社会每个人都有自己的性格特点,有自己的生活习惯,家政保洁服务人员作为给顾客提供家庭上门服务的人员,在为顾客服务的时候就要格外注意用户的生活习惯,不可自作主张。那么保洁人员上门服务时都要注意哪些细节呢?下面就让我们为大家带来上门服务时所需要的细节。
第一、首先就是我们的仪容仪表要符合标准,每天淡妆上岗着装清洁整齐,头发保持清洁鞋子统一黑色平底鞋。不能搞奇特的造型及浓妆艳抹。要简洁大方。
第二、去之前要先预约好几点几分到,到了客户家先按门铃,在经客户同意后方可进入屋内开始工作。工作中不要和客户谈论与工作无关的话题更不能打听客户隐私的问题,不能八卦其他客户的事情,也不能接收客户的物品及好处。
第三、在工作中要到三轻“脚步轻,说话轻,操作轻”需要移动物品操作时移动物品要轻拿轻放,卫生做完后将物品放回原位。忽大声说话,也不能碰掉客户家的物品。小心操作。
第四、清洁过程中要把客户家的每个死角处理到位要替客户所想清理客户平时注意不到的地方;对客户的反馈我们必须虚心的接受并及时处理,切记不要自作主张和客户斗嘴更不能和客户争吵。
第五、在服务过程中要严格对待,不拿客户一分一厘,不打听客户的隐私不打听。
第六、对服务标准做到持之以恒,不断学习不断提升服务技巧,对安排的工作按时按质完成。要不定时的清理工具,如有破损毁坏及时更换。

